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　　在(zài)厦门市(xiàménshì)救助站二楼办公室里，一整面墙的文件柜塞满了编号整齐的寻亲档案——A37号档案袋里装着山某画满鲜花的纸张，B12号文件夹里存着重庆(chóngqìng)老人(lǎorén)模糊的火锅记忆碎片(suìpiàn)，C8号卷宗里压着河南小伙写在香烟壳上的回家线索……这些泛着时光痕迹的资料，都与一个“90后”小伙有关。

　　他叫(jiào)白兴浪，厦门市救助站救治安置科负责人。在6年时间里，他以坚守和(hé)智慧为175名滞留人员(rényuán)点亮回家路，被网友称为“寻亲侦探”。 6月19日是全国救助管理机构开放日，记者走进厦门市救助站，聆听这位(zhèwèi)“寻亲侦探”与时间赛跑的暖心故事。

白兴浪(báixīnglàng)（左）与长期滞留人员沟通。（厦门日报记者 房舒 摄）

　　了解白兴浪，可以从他破译(pòyì)“语言碎片”，帮助一对失散(shīsàn)29年母子团圆的故事说起。

　　5月21日，新疆维吾尔自治区救助管理站的玻璃门被(bèi)推开，53岁的山某颤抖着扑进儿子怀中。这场跨越29年的重逢，是厦门市救助站15年来不懈努力的结果，也是白兴浪(báixīnglàng)和(hé)同事完成的又一次寻亲奇迹(qíjì)。

　　山某是在(zài)2010年被送入厦门市救助站的(de)。因精神障碍，她只能(zhǐnéng)用旁人难以辨识的口音，凭心情偶然吐露几个音节。从何而来？家乡在哪？成了多年未解之谜。“寻亲就像破案，要在细节处(chù)找线索，再把看似不相关的线索或排除或串联。”白兴浪形容说，为长期滞留人员寻亲更像侦破陈年积案，因为他们大多数人与家人失散多年，线索只能通过与其(yǔqí)本人沟通，或借助互联网“大海捞针”。然而，这些长期滞留人员本身就有一定精神、智力障碍或其他疾病，想从他们口中问出有价值的线索难上加难。例如山某，她的记忆(jìyì)很混乱，曾(céng)给过数个极具迷惑性(míhuòxìng)的寻亲方向。“她有时会说自己是河南来的，我们让她跟河南的救助站视频(shìpín)连线，对方也表示有点像(yǒudiǎnxiàng)本地口音。”白兴浪说，他6年前接手后，与同事在河南省多个(duōgè)城市找了好久，却没什么进展(jìnzhǎn)。

　　转机(zhuǎnjī)出现在1年多前，来自厦门大学的新疆籍实习生发现山某能熟练切换维吾尔语、哈萨克语和(hé)蒙古语，线索的指针开始偏向新疆。2025年3月，当山某在纸上歪歪扭扭写下(xià)“疆的新”“昭县”“二中学生”几个字眼时(shí)，白兴浪兴奋起来：“这也许就是方向！”他反复推演并(bìng)排除了全国多个与“昭县”有关的地方，初步定位昭苏县昭苏镇(zhèn)，又(yòu)通过抖音平台向当地定向推送寻人信息。最终，在昭苏县热心志愿者和蓝天救援队的帮助(bāngzhù)下，找到了山某的家属。在双方第一次的视频连线中，眼神很少聚焦的山某一眼就认出了对面的儿子。

　　5月21日，新疆昭苏县救助管理站(zhàn)门口，阳光格外灿烂。当山某走下车的(de)(de)那一刻(yīkè)，人群中冲出一位中年男子，哭着喊“妈！”山某的身体剧烈颤抖，积攒了(le)29年的思念在瞬间爆发，她踉跄着扑进儿子怀中，泪水决堤(juédī)般倾泻而下。周围的志愿者、工作人员无不为之动容，白兴浪站在人群后方，看着这跨越29年的相拥，眼眶泛红。这一刻，所有的坚持、所有的努力都有了最圆满的结果。

失散29年，山某(shānmǒu)（穿绿衣者）回到亲人身边。（厦门市(xiàménshì)救助站 供图）

　　能从方言动作食物偏好里(lǐ)精准捕捉线索

　　勤奋、细心，是白兴浪一次又一次攻坚克难的“破局密码(mìmǎ)”。2012年，大学毕业的他来到厦门(xiàmén)，在(zài)翔安驻村当了两年的大学生村官(cūnguān)。2014年，他考入厦门市救助(jiùzhù)站，借调在厦门市民政局从事救灾和社会救助工作。2018年，他参加厦门市支援甘肃省临夏州社会工作队(gōngzuòduì)，短期支援临夏州积石山县。这些经历，为他积累了宝贵的工作经验。

　　尽管如此，刚转岗到救治(jiùzhì)安置科时，他从未想过自己有一天会成为“寻亲侦探”。“第一次面对失语的(de)受助者，我连基本信息都问不(bù)出来，甚至还会有点害怕。”这个泉州安溪小伙笑着坦言。通过向单位(dānwèi)老同事取经、翻遍厚厚工作笔记、努力琢磨沟通(gōutōng)话术，他渐渐练出“读人”的本事——如今能从受助者一句含糊的方言、下意识的动作，甚至对食物(shíwù)的偏好里精准(jīngzhǔn)捕捉线索。“比如，聊天时我们会问‘爱吃什么’‘冬天会不会下雪’‘识不识字，在哪个学校上过学’等等(děngděng)，一般这些问完，初步的寻亲方向差不多就有谱了。”他说。

　　他的办公桌上，文件夹堆叠如山，随手翻开任一册，都是(shì)关于长期滞留(zhìliú)人员的厚厚资料——这是白兴浪和团队(tuánduì)经年累月攒下的“寻亲密码”。“遇到沟通困难的对象，我们几乎每天都陪着聊天，反复挖掘信息、验证排除，再接着挖掘。”他解释道，“技术只是工具(gōngjù)，掌握第一手(dìyīshǒu)信息才是寻亲的基础。”

　　白兴浪还将(jiāng)网络寻人的(de)作用继续扩大。2021年，他将抖音寻人引入救助站。依靠抖音寻人定向(dìngxiàng)推送技术，借助短视频直观(zhíguān)呈现受助人员的相貌、言语特征、动作细节的优点，他和团队至今已推送153条抖(tiáodǒu)音视频，帮助17人寻亲(xúnqīn)成功。他总结归纳出来的“互联网+”救助寻亲法(fǎ)被民政部印发全国参考。白兴浪说，为长期滞留人员寻亲就像与时间赛跑——许多受助者已至暮年，早一天找到亲人，就能早一天团圆。

厦门日(rì)报2022年5月29日关于白兴浪的相关报道。

　　每一次寻亲都附有“后续帮扶(bāngfú)记录”

　　“我是一个死犟(jiàng)死犟的人。”白兴浪这么形容(xíngróng)自己。“死犟”不仅体现在从碎片化信息中拼凑线索，更在于他(tā)对(duì)“寻亲闭环”的执着——他说，帮滞留人员找到家人只是开始，让他们“回得去、留得住”，才算真正完成使命。

　　2023年，一名(yīmíng)老人寻亲成功(chénggōng)后，子女以“经济困难，自己都(dōu)养不活”为由拒绝接(jiē)回。白兴浪连续一个月给老人儿子打电话、发微信，从民法典中的(de)子女赡养义务(yìwù)讲到“父母在，人生尚有来处”的亲情伦理，甚至主动协调当地(dāngdì)社区为老人申请低保、残疾人补贴，联系合适的养老机构。持续一个月的“动之以情，晓之以理(xiǎozhīyǐlǐ)”，老人的儿子终于出现在救助站门口，表示要接老人回家。白兴浪这才松了口气：“有些家庭不是不想团圆，而是被现实困住了，我们多帮一把，就能让亲情回归。”

　　团队成员张玉婷和林蓉都说，白兴浪的(de)(de)寻亲方式很“硬核”。“别人(rén)寻亲就是把人送回去就好了，他寻亲是恨不得把对方家里的困难都解决了。”林蓉说。在白兴浪看来，帮滞留人员找到家人，只是解决了“去哪儿”的问题，能不能留得住，才是真正的考验。白兴浪的每一次寻亲都附有(fùyǒu)“后续帮扶记录”。有的是返乡户籍办理，他会主动提供有关(yǒuguān)救助寻亲情况证明、DNA鉴定报告(bàogào)，帮助返乡人员恢复(huīfù)户籍；有的是政策(zhèngcè)衔接，包括为经济困难家庭查询低保、特困人员救助等政策，他会指导办理残疾人证、残疾人补贴等手续；有的是资源(zīyuán)链接，对缺乏照料护理能力的家庭，他会协助联系当地养老机构(jīgòu)，确保照料不断档等。

　　有人会说多种方言有人擅长情感(qínggǎn)引导

　　俗话说“一个(yígè)(yígè)好汉三个帮”，对于白兴浪来说也不例外。“寻亲不是一个人的战斗。”他说，在他的团队中，社工张玉婷、林蓉各有所长，也都不可或缺。其中，张玉婷是广东人，会说广东话和客家话，2022年，她(tā)用(yòng)“食过早(guòzǎo)茶未”打开一位失忆老人的话匣子，顺藤摸瓜帮助她找到广州的家人；“二孩(èrhái)母亲”林蓉则擅长情感引导，她曾用“我女儿也喜欢(xǐhuān)扎马尾”拉近与受助女孩的距离，进而问出其家人信息。

　　“我们有时候会为一条线索争得不可开交。”白兴浪笑着说(shuō)，有一次费尽千辛万苦查找到的疑似人员与我们的救助对象牙齿特征(tèzhēng)不相符，但当地村干部又信誓旦旦表示不会认错人。团队就(jiù)这个线索是(shì)要继续排查下去(xiàqù)还是直接排除掉进行了激烈讨论(tǎolùn)。最后依靠实地走访和DNA鉴定排除了错误的线索，并在(zài)当地找到了新线索，最终寻亲成功。这种“讨论-验证-寻亲成功-复盘”的团队合作模式，让他们的寻亲成功率大大提升。

　　如今，白兴浪的故事被拍成微电影，越来越(yuèláiyuè)多人循着光影(guāngyǐng)加入帮(bāng)忙寻亲的队伍(duìwǔ)。但他心中始终藏着份矛盾：“每次成功帮忙寻亲，我(wǒ)都会问自己，如果救助站能提供更好的照料，回家真的是最好的选择吗？”这个问题曾像线团般缠绕他多年，直到一个又一个团圆场景上演，他渐渐读懂(dúdǒng)：家是无可替代的港湾，哪怕有困难，也该帮他们回去。

（厦门日报记者(jìzhě) 房舒）